한국투자증권, AI 콜봇·챗봇 도입

김자혜 기자 승인 2021.01.13 12:24 의견 0
(자료=한국투자증권)

[토요경제=김자혜 기자] 한국투자증권은 13일 인공지능(AI) 고객안내 콜봇과 직원용 업무 매뉴얼 챗봇을 도입했다.

콜봇은 안내 사항이 필요한 고객에게 AI가 직원 대신 전화로 답한다. 금융상품과 대출의 만기 안내, 금융상품 판매 적정성을 확인하는 해피콜 등을 수행한다.

업무 매뉴얼 챗봇은 직원을 대상으로 개발했다. 직원의 업무 문의 사항을 채팅 형태로 답변한다.

이번 인공지능 채팅봇 2종은 정일문 사장의 주요 경영계획 ‘디지털 혁신 일상화’의 일환이다.

신봉관 DT(디지털트랜스포메이션)본부장은 “앞으로 영업 외 시간의 금융사고 접수와 같은 24시간 AI로 처리할 수 있는 업무에 콜봇 서비스를 도입할 것”이라고 말했다.

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