지난해 251개 공공기간 대상 고객만족도 평가에서 최하위 등급을 받은 기관이 한국전력공사, 한국토지주택공사(LH) 등을 포함 80곳이 넘는 것으로 나타났다.
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기획재정부는 2022년 공기업·준정부기관 등 252개 공공기관을 대상으로 진행한 고객만족도 평가 결과 최하위인 '미흡' 등급을 받은 기관이 81곳 이라고 12일 밝혔다.
기관별로는 공기업이 강원랜드, 한국토지주택공사(LH), 한국전력공사, 주택도시보증공사, 에스알(SR), 한국지역난방공사, 한국마사회, 한국공항공사 등 11곳이 미흡 등급을 받았다. 이는 25개 공기업 중 44%에 해당한다.
준정부 기관 92곳에서는 공무원연금공단, 국민체육진흥공단, 한국고용정보원 등 32곳이 최하위 등급을 받았다.
고객만족도 '우수' 기관은 인천국제공항공사, 한국가스공사, 한국부동산원 등 51곳으로 전년 대비 10곳 늘었다.
특히 축산물품질평가원, 대한무역투자진흥공사, 한국무역보험공사, 한국벤처투자 4곳은 4년 연속으로 우수 등급을 받았다.
이외 고객만족도 '보통' 등급을 받은 기관은 전년보다 17곳 증가한 113곳이었다.
올해 신규 조사 대상으로 편입된 공공기관 7곳은 지난해 등급 평가에서 제외됐다.
평가 결과는 공공기관 경영정보시스템(알리오)을 통해 공시되며, 2022년도 공공기관 경영실적 평가에 반영된다.
기재부는 81개 미흡기관에 대해서는 주무부처의 분기별 점검과 컨설팅 교육 등을 통해 대국민 서비스가 개선 될 수 있도록 지원할 예정이라고 설명했다.
한편 공공기관 고객만족도 조사는 공공기관의 운영에 관한 법률에 따라 공공기관이 제공하는 서비스 품질을 향상하고자 서비스를 받은 고객을 대상으로 매년 실시하는 설문조사다.
토요경제 / 박미숙 기자 toyo@sateconomy.co.kr
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