고객 참여한 개선 활동으로 Story 금융사 완성

[토요경제=김형규 기자] KB국민은행이 15일 여의도 본점에서 제1기 고객패널인 'KB호민관' 발대식을 개최했다.

KB호민관으로 선발된 고객은 이번 발대식을 시작으로 10월 중순까지 총 6개월간 활동하게 되며, 고객중심경영이 영업 현장에서 뿌리내릴 수 있도록 은행의 상품, 서비스, 제도, 프로세스 등을 직접 체험하고 이를 통해 고객 불평, 불만요소 파악 및 개선 아이디어 등을 도출해내며 다양한 개선 활동을 펼칠 예정이다.

이번 제1기 KB호민관 모집은 지난 3월 17일부터 2주간 230명의 고객이 지원하여 뜨거운 관심을 보였고, 1차 서류심사, 2차 인터뷰를 거쳐 최종 10명의 고객이 선발됐다.

한편, KB국민은행 관계자는 "KB호민관의 활동을 통해 조직 내 고객중심 사고가 내재화되고, 고객이 직접 경영에 참여하는 장이 마련됐다'며 "앞으로도 고객의 마음을 담아 Story가 있는 금융을 완성하는데 노력하겠다"고 밝혔다.

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