[토요경제=정종진 기자] 신한생명은 디지털 금융시대에 발맞춰 고객이 보다 간편하고 편리하게 고객창구를 이용할 수 있도록 연내 '페이퍼리스 서비스'를 개발·도입할 예정이라고 24일 밝혔다.

이 서비스는 디지털 모니터와 전자펜, 전자서식 등 디지털 요소를 접목해 종이가 필요 없는 친환경 디지털 창구 시스템을 말한다. 아직까지 보험사중 이를 도입해 운영중인 곳은 없다.

구체적으로 신한생명은 오는 12월 관련 개발과 점검을 마치고 본점 고객창구에서 시범 서비스를 실시할 예정이다. 우선 인적사항의 변경·해약·보험계약대출 등 일부 업무에 적용한 후 내년 상반기에는 전 고객창구를 디지털 창구로 업그레이드하고 적용 범위도 모든 업무로 확대할 계획이다.

신한생명은 이에 따라 고객의 문서 작성 시간이 최소화돼 업무 처리 시간이 단축될 것으로 기대하고 있다.

고객이 작성하는 여러 종류의 종이 서식이 디지털 모니터를 통해 하나의 화면으로 구성되고 중복으로 작성하는 항목과 서명 부문도 전자펜으로 한 번만 입력하면 모든 서식에 자동으로 채워지기 때문이다.

신한생명 관계자는 "안전하고 편리한 선진 금융 서비스를 제공하기 위해 업계에서 가장 빨리 고객창구에 페이퍼리스 시스템을 접목하는 준비를 하고 있다"며 "앞으로도 고객서비스 품질 향상을 위해 최신 디지털 기술을 적극적으로 도입해 신한생명만의 차별화된 서비스를 제공하고자 노력하겠다"고 말했다.

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