대한항공은 그동안 전화, 이메일 또는 창구방문 위주였던 고객 상담 서비스를 인터넷 채팅과 휴대전화 문자메시지로도 확대, 실시간 상담 서비스 체제를 구축했다고 31일 밝혔다.
채팅 및 문자메시지 상담 서비스는 국내 항공사 중에서는 처음이며, 항공권 예약, 구매, 스카이패스 마일리지 확인, 항공 스케줄 및 서비스 상품 문의 등의 상담 서비스가 모두 가능하다.
채팅 상담 서비스의 경우 앞으로 연중 24시간 가능하도록 하고 미주 지역으로도 확대할 계획이다.
채팅 상담 서비스는 대한항공 홈페이지(www.koreanair.com)에 접속해 채팅 배너를 클릭하면 바로 상담원이 연결돼 오전 5시부터 오후 11시까지 별도의 로그인 없이 이용할 수 있다. 문자메시지 상담도 이용시간은 같으며 휴대전화에 상담내용을 입력한 뒤 ‘#2001’번으로 전송하면 상담원의 답변 문자를 받을 수 있다.
예약 확인 및 변경, 항공권 구매, 스카이패스 회원 문의 등 본인 확인절차가 필요한 내용은 인터넷 홈페이지 로그인이나 휴대전화 인증 절차를 거쳐야 한다.
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