[토요경제=송현섭 기자] 현대자동차가 해외 서비스품질 강화를 위한 '제3회 글로벌 원격진단 서비스 세미나'를 현대차 해외서비스기술센터에서 이달 11일부터 13일까지 3일간 실시했다.

이와 관련 현대차는 13일 해외에서 고난도 정비가 필요한 차량에 대해 실시해온 원격진단 서비스를 강화하고 차세대 신기술과 신장비 교육을 위해 이번 세미나를 마련했다고 밝혔다.

덴마크 대리점 얀 페더슨 (Jan Pedersen) 씨는 "각국의 우수사례 공유와 다양한 교육프로그램을 통해 많은 것을 배우고 느낄 수 있었다"며 "현대차의 원격진단 서비스 전문가로서 최고의 품질과 고객 서비스를 제공키 위해 노력할 것"이라고 언급했다.

현대차 관계자는 "자동차산업의 전자화 추세에 발맞춰 세계 최초로 원격진단 서비스를 실시해 좋은 평가를 얻고 있다"면서 "글로벌 고객들에게 보다 양질의 서비스를 제공해 만족도를 제고하기 위해 끊임없이 노력할 것"이라고 강조했다.

앞서 현대차는 2010년 원격진단 서비스를 세계 최초로 도입했는데, 각국 현대차 서비스네트워크에서 차량 점검 및 수리가 어려울 경우 한국의 '원격진단 서비스센터(GSSC: Global Service Support Center)'로 연결해 지원을 받는 시스템이다.

이를 위해 현대차는 8개국 지역법인 및 110개국 대리점 등 현재 110개국에서 총 144명의 원격진단 서비스전문가를 배치, 전 세계 딜러들의 고객서비스를 지원하고 있다. 특히 올해로 3회째인 글로벌 원격진단 서비스 세미나에는 28개국의 전문가 33명이 참석, ▲각국 원격진단 우수사례 발표 ▲지역간 정보공유 활성화·차세대 시스템/장비 경험 ▲원격진단 전문인력 기술력 강화안 토의 등 차세대 원격진단 서비스 향상을 위한 다양한 프로그램이 진행됐다.

또한 현대차는 갈수록 높아지는 브랜드 인지도에 맞는 우수한 품질의 고객서비스를 위해 원격진단 서비스전문가를 지속적으로 양성, 글로벌 고객들의 서비스수요에 대응할 계획이다. 한편 현대차는 △해외서비스 교육센터 △사이버 정비교육시스템 △해외 서비스 어드바이저 챔피언십 △세계 정비사 기능 경진대회 등을 통해 서비스 역량 제고에 진력하고 있다.

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