내년 상반기까지 임직원 2400여 명 참여 목표
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| ▲ 23일 고객중심 문화 정착을 위한 워크숍 '고마워' 교육 과장 8차에 참석한 KB손해보험 직원들이 기념 촬영을 하고 있다. <사진=KB손해보험> |
[토요경제 = 김소연 기자] KB손해보험이 임직원의 고객중심 사고 내재화를 위한 교육 프로그램 ‘고마워’를 운영하며 고객중심 조직문화 정착에 박차를 가하고 있다.
‘고마워’는 ‘고객중심 마인드셋 워크숍’의 줄임말로 KB손해보험이 지난 2월부터 도입한 자체 교육 과정이다.
1박 2일 일정으로 진행되는 ‘고마워’ 과정은 첫째 날 고객의 시선으로 상황을 바라보고 ‘고객경험 디자이너’로서의 역할을 체험하는 시간을 중심으로 구성된다. 이어 둘째 날에는 첫날의 경험을 바탕으로 성찰과 감사를 표현하고 실천을 다짐하는 과정을 통해 고객중심 사고를 자연스럽게 내재화할 수 있도록 돕는다.
이번 교육 프로그램을 내년 상반기까지 총 60차수에 걸쳐 운영할 계획이며 약 2400여 명의 임직원이 참여하게 된다.
KB손해보험 관계자는 “이번 교육을 통해 고객중심 사고를 전사적으로 확산시키고 이를 바탕으로 고객경험 중심의 조직문화를 정착시켜 나갈 것”이라며 “임직원의 긍정적인 학습과 실천이 일상 업무에 자연스럽게 스며들 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.
토요경제 / 김소연 기자 ksy@sateconomy.co.kr
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