[토요경제=문혜원 기자] 금융은 우리 삶과 뗄 수 없는 관계다. 최근 금융당국이 금융소비자 권익보호를 최우선 가치로 두고 소비자 중심 금융정책을 펼쳐나가고 있다.

특히 은행·보험 등의 금융상품 설명서가 소비자에게는 어렵다는 지적이 제기되면서 대대적 개선을 세웠다.

지난 5월 금융감독원은 금융소비자리포터들을 대상으로 설문조사를 실시하기도 했다. 당시 응답자의 44.9%가 금융상품 정보 취득 시 가장 큰 애로사항을 겪고 있다고 응답한 바 있다. 또 ‘정확하고 신뢰성이 높은 정보를 찾기 어려움’을 선택한 것으로 나타났다.

최종구 금융위원회 위원장은 이러한 소비자 의견을 반영하듯 12일 TV홈쇼핑 등을 통한 보험 광고가 소비자 친화적으로 바뀌도록 개선방침을 내놓았다.

보험 설계사와 대리점 등 모집 채널은 물론 보험계약청약서, 상품설명서 등 계약 단계에서 보험금 지급 단계까지 보험 전 분야에 걸쳐 소비자 눈높이에 맞추도록 했다.

과거 보험 판매는 연고영업 중심으로 이뤄지는 경우가 많아서 보험 가입자들도 약관이나 설명서 등 내용을 꼼꼼히 확인하지 않는 경우가 많았다. 이 때문에 불완전판매가 급증하기도 했다.

또 금융감독원과 전국은행연합회는 이달에서 내달 중 은행 금융상품도 소비자 중심 눈높이에 맞춘다는 계획이다. 그간 은행에서 처리되던 일부 업무를 소비자의 알권리 강화 및 권익 제고를 위해 예·적금 중도해지이율 합리화, 휴일 대출금 상환 허용, 상품설명서 전면 개편 등 제도를 변경한다.

은행의 상품설명서가 상품의 계약조건 및 표준약관 변경사항 등을 제대로 반영하지 못하고 있다는 지적에 따라 은행의 전체 상품에 대한 상품설명서를 유형별로 세분화 하는 등 소비자가 쉽게 이해할 수 있도록 개편한다.

이처럼 당국의 노력은 금융소비자들의 인식변화에 뒷받침된다. 과거 정보가 취약했던 시절에서는 오로지 금융사 방문상담이 믿을 길이었지만, 오늘날은 인터넷 보급화·비대면거래로 진화되면서 ‘섬세한 금융 서비스’만이 믿을 수 있다는 인식의 시대가 도래했기 때문이다.

다만, 전문가들은 다양한 금융상품을 소비자 니즈에 맞게 이해를 시키려면 연령층 분석 · 유형별 정보가 필요하다는 의견이다. 또 경기흐름에 영향을 받는 상품들의 경우 데이터 분석을 통해 금리에 영향 받는 대출상품, 수익률 변동 등 민감한 투자성 상품에 대한 경우 추가 이해정보도 포함시켜야 한다는 설명이다.

한 금융권 관계자는 “금융상품 거래단계별로 적합한 정보를 선별해 제공할 필요가 있다”며 “소비자에게 많은 정보를 다량으로 제공하기보다 중요도 높은 핵심정보 위주로 제공할 필요가 있다”고 제언했다.

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