신한카드는 3일, 서울 중구 소공로에 위치한 본사에서 ‘완전판매를 위한 우리의 다짐’ 선언식을 시작으로 업계 1등 카드사로서의 사회적 책임을 다하기 위해 신뢰회복 경영체제에 돌입한다고 밝혔다.

이 자리에는 신한카드의 위성호 사장을 비롯한 전 임부서장이 참석했다. 위 사장은 이 자리에서 “금번 고객신뢰회복 경영 돌입을 계기로 전 임직원이 고객 가치보호를 최우선적으로 삼아야 할 것”이라고 당부하며, “신뢰회복 차원의 일회성 프로그램에 그치지 않고 신용카드 시장이 건전한 서민금융의 표준이 될 수 있도록 부단히 노력해 나가자”라고 강조했다.

신한카드는 이를 위해 ▲완전판매를 통한 정도영업, ▲고객정보보호 재(再)혁신, ▲건전한 소비 지원, ▲카드업과 연계한 ‘따뜻한 금융’ 실천 강화 등 네 가지를 신뢰회복 방향으로 제시했다.

또한, 4대 신뢰회복 방향을 기반으로 기존 관행의 틀을 벗어나고자 실천 과제를 선정해 전사적 차원에서 공감대를 형성하고 핵심역량을 집중할 계획이다.

우선, 신한카드는 완전판매를 통한 정도영업 실천 과제로 고객관점의 서비스 정책 보강과 고객정보를 최소한으로 활용한 상품 출시 등 고객 관점의 서비스 정책을 강화하기로 했다.

완전판매가이드의 제정 및 실천, 영업현장에서의 법규위반 행위를 점검해 정도영업 평가 비중 확대 및 패널티 강화 운영을 통해 불완전판매행위를 근절하기로 한 신한카드는 이를 위해 전 임직원을 대상으로 민원을 체험할 수 있는 ‘따뜻한 금융 소리방(민원체험방)’을 3월 중에 본사에 설치해 고객보호 의식 고취는 물론 고객 불만 원인을 제거하기로 했다.

또한 지난 2월부터 전 직원을 대상으로 진행 중인 ‘2014년 신한WAY 연수’ 프로그램에 CEO 특강 시간을 활용해 정보보호의 중요성을 재차 강조하고 있다. 기존에는 주로 경영 현황 등을 설명하는 데 할애했으나 올해 연수에 는 정보보호 관련 내용을 강조하는 강의를 진행하고 있다.

두 번째로 제시한 정보보호 재혁신 과제는 금융당국의 고객정보보호 종합대책을 선도 적으로 신속히 이행하는 것이다. 신한카드 측은 정보보호제도 재정비를 통해 업계 최고수준의 정보보호 체크리스트로 매월 철저한 점검과 엄격한 외부 정보제공 프로세스를 운영할 계획이라고 밝혔다.

또한, 정보보호 영역별 전문 인력을 보강하고, 임직원 정보보호 교육 강화 및 IT보안 취약점 상시점검 시스템을 구축하는 등 인력과 인프라 강화에 나설 예정이다. 그룹차원으로 신설한 전산센터를 기반으로 한 IT 안정성 과 보안성도 국내 최고 수준으로 강화할 예정이다.

신한카드의 세 번 째 신뢰회복방향인 건전한 소비 지원 과제는 Big Data 통계분석을 활용하여 정부 공익사업에 기여함과 동시에 고객에게 합리적 소비를 지원할 수 있는 솔루션 보급에 힘쓰는 것으로 최근 신한카드가 한국문화정보센타와 제휴한 관광객 행태 분석 서비스가 그 좋은 예다.

신한카드 측은 체크카드 서비스 품질제고와 이용고객의 편리성 강화로 2018년까지 취급 비중을 30%까지 확대해 나갈 예정이다.

마지막으로 신한카드는 지난 해 12월 출범한 ‘따뜻한금융추진팀’을 기반으로 카드업과 연계한 특화상품서비스, 고객보호, 전통시장 가맹점 마케팅 지원 및 협력업체 보안 개선 지원 등 다양한 프로그램을 추진할 계획이다. 여기에 신한금융그룹의 미션인 ‘따뜻한 금융 2.0’ 실천을 위해 기존 아름인도서관 사업을 고객이 함께하는 개방형 도서관으로 확대하여 추진해 나간다.