▲ 삼성생명의 CX라이팅 가이드북이 ICT 어워드 코리아 2023에서 디지털커뮤니케티션부분 과기부장관상을 수상했다. <이미지=ICT AWARD KOREA 2023 홈페이지 갈무리>

삼성생명이 ICT 어워드에서 장관상을 수상한 'CX(고객경험) 라이팅 가이드북'을 고도화하고 챗봇시스템을 개발하는 등 활용범위를 확대한다.

삼성생명은 CX라이팅 가이드북이 과학기술정보통신부가 주관하는 ICT 어워드 코리아 2023에서 디지털 커뮤니케이션 통합부문대상(장관상)을 수상했다고 22일 밝혔다.

CX는 마케팅, 판매, AS 등 고객과 기업이 만나는 접점에서 고객이 느끼는 경험을 말한다. 삼성생명의 CX라이팅 가이드북은 고객이 글을 써야하는 CX라이팅 환경에서 쉽게 이용할 수 있도록 안내하는 콘텐츠다.

ICT 어워드는 삼성생명 CX라이팅 가이드북의 콘텐츠의 용이성과 명확성, 사용자 이용 편의성, 정보 구조의 적절성 등을 높이 평가했다. 

삼성생명은 CX라이팅 가이드북을 사내 고객 안내 콘텐츠 담당자들에게 전파하고 교육할 예정이다. 

또 CX라이팅 가이드북을 고도화해 향후 전 임직원과 설계사로 확대해 'CX라이팅 챗봇시스템'도 개발하는 등 CX라이팅 지원 대상과 인프라도 확대 운영할 계획이다.

이외에 개선사례집과 용어사전 등을 추가로 배포해 일관된 안내 콘텐츠를 제작할 수 있도록 CX라이팅 지원체계를 구축할 예정이다. 

ICT 어워드 코리아는 한국정보과학진흥협회 주관하는 시상식으로 올해 20회를 맞이했다. ICT 혁신기업을 발굴하고 경쟁력을 확보하기 위해 추진한다. 올해 어워드에는 PC·웹·APP·디지털 플랫폼 등의 다양한 ICT 서비스가 총 182개 출품됐다. 산학연 전문가의 엄격한 심사를 거쳐 6개 분야 51개 서비스가 최종 수상했다.

서준덕 고객중심경영팀장은 "가이드북을 통해 고객의 눈높이에서 간결하고 이해하기 쉬운 안내메시지를 제공한다"며 "더 나은 고객경험과 혁신을 제공하기 위해서 더욱 노력하겠다"고 밝혔다.

토요경제 / 김자혜 기자 kjh@sateconomy.co.kr

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