이번 ‘고객중심의 날’ 행사는 글로벌 금융그룹인 메트라이프(MetLife)의 전세계 현지 법인들이 같은 주제를 가지고 개최했는데, 이날 메트라이프생명은 올해 고객중심경영 관련 추진 주요 사업 내용과 성과를 공유하고 ‘고객 만족’ 향상을 위한 2014년 계획에 대해 많은 의견을 나눴다. 특히 이 자리에서는 고객의 소리 동영상 시청, 고객만족 모범사례 공유, 우수직원 시상 등 고객중심경영의 중요성에 대한 인식 제고와 고객접점에서의 서비스 강화를 다짐하는 의미있는 시간이 됐다고 자평했다.
한편, 메트라이프생명은 올 한해 동안 고객 서비스 개선을 위해 전 임직원을 대상으로 한 콜센터 체험을 비롯해, CS(고객만족) 리더제도 도입, 고객중심경영 개척자 선발대회 등 각종 교육과 프로그램을 진행했으며, 더불어 시스템 분야에서도 모바일 창구, 전자청약서비스, 고객패널제도 등 실질적인 서비스 향상을 위한 다양한 사업을 추진했다.
이날 행사에서 메트라이프생명 김종운 사장은 “고객중심(Customer Centricity) 경영은 말로만 외치고 이벤트성으로 그치는 것이 아니라 모든 임직원과 영업가족이 체득하여 고객이 직접 느끼고 만족하는 것이 중요하다”며, “앞으로도 고객중심적인 문화의 성숙 및 향상을 위해 필요한 부분의 적극적 수용은 물론, 새로운 고객서비스 프로그램 개발과 투자 확대에 회사의 모든 역량을 집중하겠다”고 말했다.
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