[토요경제=이경화 기자] 롯데홈쇼핑이 인공지능(AI)에 기반한 챗봇(채팅로봇) 서비스 ‘샬롯(Charlotte)’을 26일 선보였다.

이 서비스는 한국IBM의 인지 컴퓨터 기술인 ‘왓슨(Watson)’을 활용한 ‘지능형 쇼핑 어드바이저’로, 대화형 상담 서비스다. 롯데홈쇼핑은 4차 산업혁명 시대에 대응하기 위해 지난 1월부터 이를 기획했다.

샬롯은 롯데그룹 AI 서비스의 통합 명칭으로, 롯데 계열회사 가운데 롯데홈쇼핑에 가장 먼저 적용하게 됐다. 롯데 그룹 명칭의 어원이자, 괴테의 소설 ‘젊은 베르테르의 슬픔’의 여주인공인 ‘샤롯데’에서 이름을 땄다.

샬롯을 이용하려면 롯데홈쇼핑 모바일 어플리케이션(앱)에서 우측 하단의 ‘샬롯’ 아이콘을 클릭한 뒤, 채팅 창에서 일상 대화체로 질문을 입력하면 된다. 아이콘이 항상 노출돼 있어 고객이 필요한 서비스를 직접 찾거나 조회하지 않아도 간편하게 이용할 수 있다.

무엇보다 홈쇼핑 업계 처음으로 방송 편성표에 기반한 편성 조회 서비스를 도입했다.

예를 들어 “LBL 방송 언제해?”라고 고객이 입력하면 LBL 방송 상품들이 모두 안내되고, 이 가운데 원하는 제품을 지정하면 방송 날짜와 시간을 알 수 있다. 이후 해당 상품 상세 페이지로 이동해 방송 알림 서비스 신청과 주문도 가능하다.

롯데홈쇼핑은 음성쇼핑, 상품추천, CS처리 등으로 서비스 영역을 확대해 챗봇 서비스를 고도화할 예정이다.

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