[토요경제 = 황세림 기자] 경동나비엔이 온라인 플랫폼 개편을 통해 디지털 기반의 고객 경험 확대에 나섰다.
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| ▲ 나비엔 하우스 ‘우리집’ 스마트폰 화면/이미지=경동나비엔 |
경동나비엔은 생활환경설루션 플랫폼 역할 강화 차원에서 온라인 플랫폼 ‘나비엔 하우스’를 전면 개편했다고 11일 밝혔다.
이번 개편은 고객 생애주기 데이터를 활용해 온라인 마케팅과 고객 관리 효율을 높이는 데 초점을 맞췄다.
플랫폼에는 고객의 주거 공간과 사용 목적에 맞춰 제품을 추천하는 ‘우리집’ 기능이 도입됐다. 주거 면적과 구조를 입력하면 보일러, 환기청정기, 숙면매트 등 관련 제품을 자동으로 제안하는 방식이다. 생활환경 목적에 따라 제품을 묶어 제시하는 ‘패키지’ 기능도 추가됐다.
구독 서비스 접근성도 확대됐다. 기존 오프라인 중심이던 구독 절차를 온라인으로 옮겨 ‘바로구독’ 기능을 도입했으며 제품 추천부터 계약까지 플랫폼에서 진행할 수 있도록 했다.
이와 함께 A/S 접수와 자가진단, 상담 기능을 통합한 고객지원 메뉴를 정비하고 기업 홈페이지와 B2B(기업간거래) 사이트도 동시 개편했다.
김용범 영업마케팅총괄임원은 “온·오프라인 채널을 연결해 고객이 제품을 보다 편리하게 이용할 수 있도록 옴니플랫폼으로서의 기능을 강화했다”고 말했다.
토요경제 / 황세림 기자 hsr@sateconomy.co.kr
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