이 보고서에 따르면 2015년 상반기 27개 증권사에서 발생한 민원 건수는 총 774건으로 증권사 당 평균 28.7건의 민원이 발생했다. 2분기 민원(501건)은 1분기(273건) 보다 1.8배 크게 증가했다. 증권사별로는 평균 7.4건이 증가했다.

27개 증권사의 민원 평균보다 높은 곳은 한국투자증권(4.9배), KB투자증권(3.1배) 및 유안타증권(3.1배) 등이며. 이들 증권사에서 발생한 민원은 371건으로 전체민원의 47.9%나 됐다.

민원 유형별로는 수익증권이 236건(30.5%)으로 가장 많았으며, 매매 183건(23.6%), 전산장애 128건(16.5%), 기타민원 227건(29.3%) 순이다.

수익증권과 매매관련 민원은 한국투자증권이 가장 많았다. 수익증권 관련 민원은 한국투자증권이 총 236건의 25.8%인 61건, 유안타증권이 24.6%인 58건이 발생 절반 이상을 차지했다. 이들 증권사 민원은 평균대비 각각 7.0배, 6.6배 높았다. 매매관련 민원은 한국투자증권이 총 183건의 28.4%인 52건 발생, 평균대비 7.7배의 수준으로 삼성증권이 받은 15건에 비해 약 3.5배 많았다.

강형구 금융소비자연맹 금융국장은 “증권사 민원은 다른 금융업권에 비해 절대건수가 많지는 않지만 민원건수가 꾸준히 증가하고 있어 지속적인 관리가 필요하고 특히 투자자의 재산권과 직결되는 부분이 많아 투자자 중심의 제도 개선이 시급하다”고 밝혔다.