손해보험사들이 인공지능(AI)을 활용한 업무 체계 구축과 브랜드 마케팅에 나서고 있다. KB손해보험은 실제 업무를 수행하는 AI 에이전트에 사원번호를 부여해 관리하기 시작했으며 DB손해보험은 일상을 주제로 한 신규 기업PR 광고를 선보였다.
 

▲ KB손해보험이 인공지능(AI) 에이전트에 사원번호를 부여했다 [KB손해보험]

KB손해보험은 AI 에이전트를 조직 구성원 수준으로 관리하기 위해 6개 AI 에이전트에 사원번호를 부여했다고 11일 밝혔다.

대상은 실제 업무에 투입돼 직원 1명의 한 달 치 업무 이상을 수행하는 것으로 평가된 AI 에이전트다. KB손보는 일반 직원과 마찬가지로 각 에이전트의 담당 직무와 역할, 업무 범위, 접근 권한, 수행 이력 등을 관리한다.

사원번호를 받은 AI 에이전트는 자동차 사고 정보를 분석해 관련 과실도표를 찾는 ‘자동차사고 과실비율 Agent’, 고객 상담 내용을 요약하는 ‘콜 민원 요약 Agent’, 민원 유형을 분류하는 ‘AI 민원가이드 Agent’ 등이다.

상담 내용을 정리해 후속 업무 등록을 지원하는 ‘콜 OB 등록 요청 Agent’, 사고접수에 필요한 정보를 정리하는 ‘콜 사고접수 지원 Agent’, 보험금 지급 관련 지침을 검색·요약하는 ‘장기제지급 지침 요약 Agent’도 포함됐다.

KB손보는 향후 AI 에이전트의 성능과 업무 성과를 반영한 평가 체계도 마련할 계획이다. 업무 안정성과 정확도, 활용도 등을 검증하고 수행할 수 있는 업무 범위와 자율성에 따라 초·중·고 등급을 부여하는 방안을 검토하고 있다.

AI가 업무에 활용하는 데이터 관리 체계도 정비한다. 정형·비정형 데이터를 AI가 활용하기 쉬운 형태로 체계화하고 데이터 품질과 최신성을 관리하는 ‘AI향 데이터 관리체계’ 구축을 추진하고 있다.
 

▲ DB손해보험이 전속모델 임윤아가 출연한 신규 기업PR TV광고를 공개했다 [DB손해보험]

같은 날 DB손해보험은 신규 기업PR TV광고를 공개했다. 이번 광고는 평범한 일상의 가치에 초점을 맞췄다.

신규 TV광고는 ‘청춘어람’과 ‘펫블리’ 등 2편으로 제작됐다. 청춘어람편은 사회생활을 시작한 청년들의 일상을, 펫블리편은 반려가족과 함께 시간을 보내는 반려견의 하루를 각각 담았다.

광고에는 DB손보 전속모델로 9년째 활동하고 있는 임윤아가 출연했다.

DB손보는 TV광고와 함께 보험의 의미를 일상 속 이야기로 풀어낸 디지털 숏폼 ‘보통의 하루’ 시리즈도 순차적으로 공개할 예정이다.

신규 캠페인은 이날부터 지상파와 케이블TV를 비롯해 유튜브, 넷플릭스, 티빙 등에서 공개된다. 공식 유튜브와 인스타그램 등 사회관계망서비스(SNS)를 활용한 고객 참여 이벤트도 진행할 계획이다.

토요경제 / 김정연 기자 kjy@sateconomy.co.kr 

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